メールで全て完結という訳にはいきませんか？

【よくある質問】保険の相談から契約まで「メールだけで完結」できますか？ | シーエスワン安田

Q. 保険の相談から契約まで、お店に行ったり話したりせず「メールだけ」で完結させることはできますか？

💡 A. システム・法律上「不可能ではない」ですが、シーエスワン安田では【お電話での会話】を強く推奨しています。

お忙しい方や、自分のペースで検討したい方にとって「メール完結」は非常に魅力的な方法だと思います。しかし、目に見えない複雑な保険商品を、文章やパンフレットの資料だけで100%過不足なくお伝えすることは極めて困難です。お客様の大切な財産と安心を守るため、私たちは対話の時間を大切にしています。

1. メール完結と電話相談のちがい

メールでのやり取りと、お電話（またはオンライン面談）を交えたやり取りには、以下のようなメリット・デメリットの実態があります。

メールだけで進める場合

テキストだけのやり取りでも、法律やシステム上の契約手続き自体は進められます。しかし、文字数に限界があるため「専門用語のニュアンスが伝わりにくい」「重要な特約の確認漏れが起きやすい」というリスクが残ります。

シーエスワン安田が、できる限りお電話等で直接お話しをさせていただきたい背景には、以下の3つの理由があります。

① 文章やパンフレットだけでは「本当のリスク」が見えにくいため
保険会社のパンフレットは魅力的なメリットが大きく書かれがちです。しかし、本当に大切なのは「どんな時に保険金が下りないか」という免責事項や注意点です。これらは文字だけでは誤解を生みやすいため、口頭で噛み砕いて説明する必要があります。
② お客様が気づいていない「潜在的なニーズ」を引き出すため
「医療保険が欲しい」とメールをいただいても、詳しくお話を伺うと、実はがん家系でがん保障を一番手厚くすべきだったり、変額保険のような資産形成を兼ねたプランの方が目的に合っていたりすることが多々あります。
③ 質問と回答の往復による「タイムロス」を防ぐため
メールの文章では1つの疑問を解決するのに何通もやり取りが必要になり、結果的にお客様の貴重なお時間を奪ってしまうことがあります。お電話であれば、5分〜10分で数十通分の疑問がスッキリ解決します。